Naršyti > Puslapiai

CRM (angl. Client Relationship Management) arba Ryšių su klientais valdymas - tai, greičiau, ne tiek metodologija, kiek rinkinys programų bei idėjų, palengvinančių marketinginių akcijų valdymą, paslaugų pardavimą bei palaikymą įvairiose, ypač - prekybinėse įmonėse.

Pirmosios tokios idėjos kilo tada, kai apie 1970-1980 pardavėjai sugalvojo IT panaudoti klientų duomenų bazes tam, kad surinkti kontaktinę klientų informaciją reklaminių pasiūlymų siuntimui. Vėliau truputį išplėstos sistemos buvo panaudotos dar ir klientų atrankai, remiantis ankstesniais pirkiniais, o dar vėliau - ir reklaminių akcijų efektyvumo įvertinimui.

Alignability Process Model (APM) - supaprastintas ir konkretizuotas ITIL metodologijos variantas, 1999-aisiais pradėtas kurti "Service Management Partners" kompanijoje. APM labiau, nei ITIL orientuotas į didelių kompanijų IT aptarnavimo skyrius, mažiau dėmesio kreipia į programinės įrangos kūrimą ir pan. - pvz., Release management procesai nagrinėjami labai paviršutiniškai. Skirtingai, nei ITIL, APM modelis yra komercinis, ne atviras.

itSM forumas pasikraus po kelių sekundžių. Jei forumas nepasikrauna, paspauskite ČIA

Mūsų partneriai:

• Artendus: http://www.artendus.lt
• Microlink: http://www.microlink.lt
• Compservis: http://www.compservis.lt
• Norby group: http://www.norby.ee

Išvardintos įmonės nėra mūsų finansuotojai - tai tiesiog įmonės, kurių vadovybė remia ITIL, ISO-9000 bei kitus procesinio valdymo metodus, kitaip tariant - organizacijos, kurių darbuotojai supranta, kam ši svetainė skirta :-)

Kas mes esame?

Mes - tai grupelė ITIL, ISO-9000 ir kitų gerų praktikų bei procesinio valdymo metodologijų specialistai, siekiantys pagerinti Lietuvos įmonių būklę bei vienaip ar kitaip siejantys su procesiniu valdymu ir savo asmeninę ateitį: profesinę karjerą, verslą ar kitus tikslus. Mūsų tarpe jau yra ir ITIL konsultantų, ir ISO-9001 standartą įdiegusių kokybės vadovų, ir verslininkų.