Kokybės įrankiai

Warning: You are not editing the most recent version of this page.
Saving will replace the newest version with this out-of-date version.

Daugiau

Atsiųsti Uždaryti

Pagrindiniai procesinio (kokybės) valdymo įrankiai (priemonės sėkmingai įmonės veiklai įgyvendinti) - kokie jie yra ir kaip gi juos naudoti?

Iš esmės, visas šias priemones galima suskirstyti į tris grupes:
* strateginės - valdančios visą įmonę ilgalaikėje perspektyvoje
* operacinės - padedančias susieti kasdienę veiklą su ilgalaikiais įmonės tikslais
* taktinės - taikomos kasdienėje veikloje, naudojamos žemesnių grandžių darbuotojų

Kiekviena iš šių priemonių turi savus tikslus, jas tiria yra atskiros metodologijos bei metodikos, todėl neverta jų painioti (pvz., naudoti operacinį [[ITIL]] strateginiam įmonės valdymui ar strateginį [[Balanced Scorecard]] bandyti pritaikyti standartiniams darbuotojo veiksmams vertinti). Kai kurie įrankiai tinkami įvairiems įmonės veikimo lygmenims (pvz., grupinio darbo programos ar biudžetai), tuo tarpu kiti - tik specifinėms veiklos sritims (pvz., kontrolės lapai ar statistinio pasiskirstymo diagramos). Žemiau pateikti sąrašai - tai įvairios priemonės, sąlyginai suskirstytos į grupes pagal tai, kokiam lygmeniui jos yra pačios būtiniausios.

== Strateginio valdymo įrankiai ==
Didžiąja dalimi - tai įvairūs bendrieji įmonės dokumentai ir įrankiai, naudojami vadovybės bei pagrindinių įmonės padalinių veiklos kontrolei. Šiuos įrankius pateikia įvairios metodologijos, iš kurių žinomiausios - tai [[Balanced Scorecard]], [[APS]] ir pan.:
* Vizija, misija, vertybės - tai įmonės bendrojo reguliavimo priemonės, susiejančios strateginius įmonės procesus su bendraisiais akcininkų reikalavimais
* Tikslai (strateginis tikslų žemėlapis) - tai konkretizuotos bendrojo reguliavimo priemonės, apibrėžiančios akcininkų reikalavimus vidiniais įmonės terminais
* Įmonės politikos (kokybės politika, aplinkosaugos politika ir pan.) - bendrosios kasdienio veiklos reguliavimo priemonės
* Vystymo planai bei strateginės programos - konkrečių vadovybės veiksmų planai
* Biudžetai - finansinės prognozės bei finansinės vadovybės veiksmų planų išraiškos

== Operacinio valdymo įrankiai ==
Šių įrankių tarpe išvardinti ir tokie, kurie tiktų ir strateginiam visos įmonės valdymui bei planavimui, tačiau dažniau naudojami operaciniame valdyme bei planavime. Tipiškiausi iš jų - tai paslaugų bei gamybos analizės bei statistinio vertinimo įrankiai:
* Analitiniai įrankiai:
** Ašakinės diagramos (Ishikawa arba priežasčių-pasekmių diagramos) - padeda identifikuoti paslaugų ir gamybos procesų sudedamųjų dalių priklausomybes
** Procesų blokinės schemos - leidžia vienareikšmiškai apibrėžti atskirus darbų etapus viso proceso rėmuose
* Statistinės analizės įrankiai:
** Histogramos - leidžia įvertinti pasiskirstymų dažnumus
** Pareto grafikai - leidžia identifikuoti pagrindines nuokrypių priežastis
** Kontrolės grafikai - leidžia vertinti ilgalaikius parametrų pokyčius
** Sklaidos diagramos - leidžia atrasti parametrų nuokrypio koncentracijos zonas
** Kitos statistinės analizės priemonės
* Projektų valdymo bei ilgalaikio planavimo priemonės:
** Gantt diagramos - leidžia vizualiai įvertinti darbų tarpusavio laikus
** PERT diagramos - leidžia vizualiai įvertinti darbų tarpusavio priklausomybes

== Taktinio valdymo įrankiai ==
Taktiniams valdymo įrankiams priskirtinos visos komunikacijos bei darbų priemonės, kurios gali būti panaudotos žemesnių grandžių darbuotojų veikloje:
* Visos tiesioginės komunikacijos priemonės (el. pašto programos, telefonas, "Post-It" lipdukai ir pan.) - leidžia efektyviai keistis informacija
* Grupiniai ir asmeniniai kalendoriai (ir kalendoriai-knygutės, ir kalendoriai serveriuose, pvz., Exchange) - leidžia vykdyti kasdienį darbų planavimą
* Darbų paskyros - leidžia kontroliuojamai perduoti darbus darbuotojams ar kitiems įmonės padaliniams
* Patikrinimo sąrašai (angl. ''Check list'') - leidžia tiksliai sukontroliuoti suplanuotų darbų įvykdymą
* Procedūros bei instrukcijos - leidžia susieti operacinio lygmens reikalavimus su taktiniu lygmeniu
* Darbo su klientais kontrolės programos (CRM, Servicedesk ir pan.) - automatizuoja dalį darbų, leidžia susieti taktinį lygmenį su operaciniu
* Kitos kasdienės darbų kontrolės ir informavimo priemonės

Taigi, kaip matome, net paprasčiausias sąrašas gavosi pakankamai didelis, jog sunku jį būtų įsiminti. Kaip sėkmingai šiuos įrankius panaudosite savo įmonės darbe - priklausys tik nuo jūsų.

				Raktažodžiai :
				Redagavimo apibendrinimas :

Raktažodžiai