Availability management

Warning: You are not editing the most recent version of this page.
Saving will replace the newest version with this out-of-date version.

Daugiau

Atsiųsti Uždaryti

'''Pateikiamumo valdymas''' (Availability management) - [[ITIL]] metodologijos sritis, kartu su [[Service Level management]] kontoliuojanti paslaugų kokybę (pateikiamumą, patikimumą ir pan.). Šiems vertinimams naudojamos monitoringo programos, incidentų statistika ir t.t.. Pagrindinis šio proceso tikslas - padėti optimizuoti paslaugų kokybę už saikingą kainą.

Esant išvystytam pateikiamumo valdymo procesui, egzistuoja šie subprocesai:
* Paslaugos pateikiamumo reikalavimų apibrėžimas
    * Paslaugos pateikiamumo plano sudarymas
    * Pateikiamumo stebėjimas
    * Aptarnavimo darbų kontrolė

Pagrindiniai kriterijai, kuriais vadovaujasi pateikiamumo valdymas, vertindamas paslaugas:
    * Pateikiamumas (Serviceability) – jei paslauga gaunama iš trečiosios šalies, šis parametras apibrėžia tiesiog laukiamą paslaugos ar komponento pateikiamumą procentais (pvz., 99.5 proc. mėnesinio paslaugos veikimo).
    * Patikimumas (Reliability) – laiko tarpas, kurį paslauga ar komponentas veikia be gedimų (MTBF - Mean time between failures) arba gedimų skaičių per numatytą laikotarpį (pvz., gedimų skaičių per mėnesį ar metus).
    * Atstatomumas (Recoverability) – laiko tarpas, reikalingas atstatant paslaugą ar komponentą į darbingą būseną (tokią, kuri buvo iki gedimo).
    * Aptarnaujamumas (Maintainability) – paslaugos ar komponento pritaikymas aptarnavimui, įskaitant ir potencialiai kenksmingas pasekmes, kurias gali sukelti planiniai darbai ir pan., nepriklausomai nuo to, ar darbai yra planiniai, ar reaguojant į incidentą.
    * Atsparumas (Resilience) – paslaugos ar komponento sugebėjimas atlaikyti kitų, susijusių paslaugų ar komponentų gedimus bei automatiškai atsistatyti.
    * Saugumas (Security) – atsparumas saugumo skylėms.

Pateikiamumo valdymo (Availability management) procesas labai giliai susietas su paslaugų lygio (Service Level management) procesu: kuriant ir teikiant paslaugą (servisą), reikia užtikrinti, kad visi serviso aspektai būtų išmatuojami ir aprašyti. Tai ir garantuoja [[SLM]] procesas, tuo tarpu pateikiamumo valdymas užtikrina matavimo rezultatų gavimą ir panaudojimą. Tipiški įvertinimui tinkami parametrai, kurie būna įtraukiami į [[SLA]] (angl. Service Level Agreement):
    * Paslaugos apibrėžimas, nusakantis sudedamasiąs paslaugos dalis.
    * Pateikiamumas (angl. Availability) - paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. QoS - Qoality of Service), pvz., ICMP atsakymų laikai, SQL užklausų vykdymo laikai, etc..
    * Service desk užklausos: incidentų kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai.
    * Aplinkybės (angl. Contingency): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan..
    * Resursų panaudojimas (angl. Capacity) - duomenys apie tinklo pralaidumą, uždelsimus, vartotojų kiekius, ataskaitas, etc..
    * Kaštų duomenys - paslaugos apmokestinimas, baudos, numatytos atvejams, kai SLA sąlygos neįvykdomos.

Paslaugų pateikiamumo valdymo procesas yra itin giliai susijęs su [[Capacity management]] procesu (leidžia įvertinti poreikių kitimą), [[Problem management|Problemų valdymo]] procesu (padeda proaktyviai spręsti problemas). Esminė bendra pateikiamumo valdymo nauda - jis leidžia apibendrintai valdyti ir planuoti IT paslaugų pokyčius, remiantis ir paslaugų tarpusavio sąryšiais, ir augimo prognozėmis, ir bendrais įmonės poreikiais - taip pasiekiamas bendras IT paslaugų kokybės augimas, išvengiant nesubalansuoto IT tobulinimo.

----
'''[http://www.itsm.lt/forumas/viewtopic.php?f=2&t=85 Diskusija apie Paslaugų pateikiamumo valdymą]'''

				Raktažodžiai :
				Redagavimo apibendrinimas :

Raktažodžiai