APM

Daugiau

Atsiųsti Uždaryti

'''Alignability Process Model''' (APM) - supaprastintas ir konkretizuotas [[ITIL]] metodologijos variantas, 1999-aisiais pradėtas kurti "Service Management Partners" kompanijoje. APM labiau, nei [[ITIL]] orientuotas į didelių kompanijų IT aptarnavimo skyrius, mažiau dėmesio kreipia į programinės įrangos kūrimą ir pan. - pvz., Release management procesai nagrinėjami labai paviršutiniškai. Skirtingai, nei [[ITIL]], APM modelis yra komercinis, ne atviras.

Kartu su APM proceso modeliu pateikiamos išsamios pavyzdinės procedūros ir diagramos, konfigūraciniai failai HP OpenView Service Desk programai, struktūruota [[CMDB]], pavyzdiniai [[SLA]], diegimo planas, instrukcijos darbuotojams ir t.t.

Egzistuoja ir Alignability modelio versija, skirta BMC Software firmos "Remedy Action Request System" programai, pavadinta "Service Management Process Model" (SMPM).

Didžiausi Alignability skirtumai nuo [[ITIL]] buvo pastebimi pirmojoje APM versijoje:
* Daugelis terminų pakeista suprantamesniais, ne taip rėžiančiais ausį [[ITIL]] patirties neturintiems žmonėms, pvz., "[[Problem management]]" buvo pakeistas į ''Root Cause Analysis''.
* Dalis procesų išmesti, dalis apjungti tarpusavyje, pvz., "[[Incident management]]" ir "[[Service desk]]" apjungti į ''Support Management''.
* Visa metodologija smarkiai konkretizuota, pritaikyta populiariausiai IT veiklų rūšiai - vidiniam įmonės IT naudotojų aptarnavimui.

Esminiai ''APM'' modelio privalumai:
* Dėl pavyzdinių procedūrų, apspręstos [[CMDB]] ir supaprastinimo modelis įdiegiamas keleriopai lengviau, nei klasikinis [[ITIL]].
* Neprireikia daryti didelių, kai kada - neįgyvendinamų darbų, pritaikant įmonei [[ITIL]].
* Pirmiausiai diegiami svarbiausi [[ITIL]] procesai.
* Bendra ''APM'' įdiegimo savikaina yra bent kelis kartus mažesnė, nei pilnaverčio [[ITIL]].
* Yra išsami ir labai patogi dokumentacija.

Esminiai ''APM'' modelio trūkumai:
* Modelis gana smarkiai (nors ir ne besąlygiškai) susietas su HP OpenView Service Desk programa.
* Įmonei plečiantis, modelį gali tekti modifikuoti, priartinant jį prie [[ITIL]], o tam reikia papildomų išlaidų.
* Dėl gilesnio detalizavimo modelis yra ne toks lankstus, kaip [[ITIL]].
* APM modelis menkiau, nei [[ITIL]] pritaikytas komerciniams IT paslaugų teikėjams.
* Kai kurie procesai pernelyg supaprastinti, pvz., "[[Incident management]]" procesas pilnai apjungtas su [[ITIL]] "[[Service Desk]]" funkcija.

Pradedant APM versija 1.0, išleista 2001 metais ir baigiant naujausia versija 4.2, išleista 2006-aisiais, APM modelis virs labiau artėja prie [[ITIL]] - po truputį grąžinami tradiciniai [[ITIL]] terminai, procesų struktūra, etc..

Nuorodos:
* Service Management Partners
* Alignability Process Model
* Service Management Process Model

----
[http://www.itsm.lt/forumas/viewtopic.php?f=4&t=21 Diskusija apie Alignability modelį]

				Raktažodžiai :
				Redagavimo apibendrinimas :

Raktažodžiai